通州区玉桥南里小区建成于1993年，共有居民近1500户，涉及10家产权单位，是产权单位较为复杂的老旧小区。产权单位自管、政府长期托底服务、治安管理主要靠社区志愿力量、应急服务不到位等都是这个无物业的老旧小区面临的管理难题。

    2020年1月开始，通州区玉桥南里小区引入愿景集团下属的北京诚智慧中物业公司以应急服务的形式开展日常服务工作。经过半年的“试用”，5月正式开展物业引入征询工作。在社区居委会、物业公司和居民志愿者的共同努力下，仅用14天时间就完成了物业合同户数签约率和面积签约率“双过半”，达到物业企业备案要求，签约速度在北京市老旧小区引入物业工作中名列前茅，这也标志着近30年无物业管理的老旧小区正式引入物业。

    之所以物业引入能顺利签约，与北京诚智慧中物业公司在“试用期”的表现分不开。年初新冠肺炎疫情暴发，基层防疫压力大，物业公司与玉桥南里社区居委会、下沉干部、在职党员、居民志愿者等多方力量共同投入，参与小区出入口的24小时值勤值守，调拨防疫物资，有效分担了社区防疫压力，得到了居民的广泛认可。

    在没有物业之前，谁家的自来水管道漏水了、化粪池堵了，常常要反复找产权单位及相关公司，通常几天才能解决问题。但现在，通过物业的24小时服务电话，便可以得到快速处理。不久前，通州区玉桥南里小区14号楼一层的张先生家出现了污水上反情况，联系物业后，物业工程维修人员不光快速对该户污水管道进行了疏通，还对户外化粪池做了清掏改造。“有了物业，我们以后就不担心出现这种揪心事、烦心事了，找他们就能快速解决了。”张先生为此还特意给社区、物业送上了锦旗。

24小时贴心服务换来信任

    “我1993年就在这小区居住，没有物业的时候，门口也没有保安值勤，私家车、贴小广告的随意进出小区，公共设施维修也麻烦，以前我们楼道楼层的灯坏了，我都让我爱人直接给换了。”小区居民屈淑琴告诉记者，为了“考核”物业，最近一次楼道灯不亮后，她直接给物业打了电话，几分钟后维修人员就过来给更换新灯，并对其他楼层的灯都做了检查，一下就赢得了她的信任。

    “我们开通24小时服务电话，建立了物业公众号和物业群，目的就是更好地服务居民，以规范、贴心的社区服务管理获得居民的认可和信任。同时，在小区内部就把居民的诉求就化解了，配合街道社区做好未诉先办，提升大家的获得感。”该物业负责人程前超介绍。